في فاليو هومز، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج بسبب عيب في التصنيع، أو خطأ في التوصيل، أو مجرد تغيير رأيك ضمن شروط سياستنا، فنحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك الكامل.

🔹 تغييرات وإلغاءات الطلب

  • يمكنك تغيير الأبعاد أو الألوان أو النمط خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب دون أي تكلفة إضافية.

  • يمكنك إلغاء طلبك بالكامل خلال 3 أيام عمل واسترداد المبلغ كاملاً عبر طريقة الدفع الأصلية.

  • بعد 3 أيام، قد يتم خصم ما يصل إلى 30% لتغطية تكاليف التحضير.

  • بعد 7 أيام، لا يُسمح بالإلغاء بسبب بدء إنتاج الأثاث المخصص.

  • تحتفظ فاليو هومز بالحق في إلغاء الطلب، كلياً أو جزئياً، خلال فترة التحضير دون إبداء تفسير.

  • نحتفظ بالحق في إزالة أو تعديل أي منتج أو محتوى من الموقع في أي وقت. حتى في حالة إصدار تأكيد الطلب، يمكننا رفض الطلب في ظروف استثنائية.

ملاحظة: لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن إزالة أو تعديل أي منتج أو محتوى أو عن رفض طلب حتى بعد التأكيد.

🔹 المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو البلى

  • المنتجات المُجمعة أو المُعدلة، أو المنتجات التي تفتقد أجزاء منها

  • المنتجات المصنوعة خصيصاً وفقاً لمواصفات العميل

  • العناصر التي يتم تركيبها ذاتياً مثل الرفوف والمرايا ووحدات الحمام والديكورات الجدارية والساعات والديكورات الصغيرة

🔹 سياسة إرجاع الأثاث

  • يمكن إرجاع الأثاث فقط إذا كان به عيب تصنيع

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة للتلف

  • بناءً على التقييم، قد يتم استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد المبلغ كاملاً

🔹 سياسة إرجاع المنتجات غير الأثاث

يمكنك إرجاع المنتجات غير الأثاث في الحالات التالية:

  • عيب في التصنيع

  • المنتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها

  • تغيير الرأي خلال 14 يوماً، إذا كان المنتج:

    • في عبوته الأصلية

    • غير مستخدم وفي حالته الأصلية

    • يشمل جميع الملحقات الأصلية

ملاحظة: الأثاث والديكور المصنوع حسب الطلب مستثنى من إرجاع تغيير الرأي.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي (وليس بسبب عيب)، سيتم تطبيق رسوم 15% + تكلفة الشحن، حيث تم تصنيع المنتج حسب الطلب.

🔹 شروط الإرجاع

للتأهل للإرجاع:

  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية

  • يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة

  • في حالة الإرجاع بسبب عيب، يجب تقديم صور واضحة تُظهر التلف

  • لإرجاع تغيير الرأي:

    • يتم تطبيق رسوم 3% إذا تم الدفع بواسطة فيزا

    • يتم تطبيق رسوم 5% إذا تم الدفع عبر تطبيق فاليو

    • تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

تتوافق سياسة الإرجاع لدينا مع قوانين حماية المستهلك.

🔹 كيفية طلب الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر:

    • 📞 خدمة العملاء: 01103130654 – 01103130655

    • 💬 وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك / إنستغرام)

    • 📧 البريد الإلكتروني: customers@valuehomez.com

  2. ستتم مراجعة حالتك خلال 7-10 أيام عمل

  3. سنخطرك ما إذا كان سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ

  4. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك

🔹 سياسة التسليم والفحص

  • يتم تسليم الأثاث بعد اكتمال التصنيع

  • يجب فحص المنتجات عند التسليم بحضور مندوب التوصيل

  • توقيعك عند التسليم يؤكد أن المنتج في حالة جيدة وخالٍ من العيوب الرئيسية

  • إذا لم يتم الفحص فوراً، لديك 3 أيام من التسليم للإبلاغ عن أي مشاكل

هام: يجب أن تتضمن أي شكوى فيديو يوضح عملية فتح العبوة بالكامل للتحقق من المشكلة وتحديد المسؤولية عن أي ضرر.

قد تختلف بعض الملحقات عن صور الموقع بسبب توفر السوق في مصر. هذا لا يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه المقصود.

إذا تم العثور على عيب عند التسليم، يجب الإبلاغ عنه فوراً.
إذا لم يتم الإبلاغ وقت التسليم، لديك حتى 3 أيام للإبلاغ عن المشكلة، مع صور للتلف في العبوة الأصلية.